1С:Предприятие 8. Решения для управления отношений с клиентами (CRM)
"1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ" - совместное решение фирмы "1С" и компании"1С-Рарус", предназначеное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, помогающее организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами (см. инф. письмо № 4698 от 17.11.2005).
"1С:CRM ПРОФ универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций фирмы "1С" на платформе 1С:Предприятие 8.0.
"1С:CRM.ПРОФ" интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями: "1С:Предприятие 8.0. Управление торговлей", "1С:Предприятие 8.0. Управление производственным предприятием". При использовании "1С:CRM ПРОФ", как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8.0" и "1С:Бухгалтерия 7.7"
Основные возможности:
-
Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
-
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
-
Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
-
Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
-
Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
-
Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
-
Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
-
Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
-
Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
-
Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями
-
Многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
-
База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
-
Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
-
Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
| Наименование |
Краткая характеристика |
Заказ |
| 1С:Предприятие 8.0 CRM ПРОФ |
Cовместное решение фирмы "1С" и компании"1С-Рарус", предназначеное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, помогающее организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами
|
В каком бы регионе Вы не находились, прямо на сайте Вы можете заполнить форму заказа продуктов и наши менеджеры свяжуться с Вами по указанным Вами реквизитам для уточнения количества рабочих мест в поставке продукта и выбора удобного способа доставки до Вашего офиса!
|
